Općenito
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske stranice [naziv webshopa] dostupne na adresi [web adresa], te kupnju proizvoda putem navedene stranice.
Webshopom upravlja:
[naziv pravne osobe ili obrta]
OIB: [OIB]
Sjedište: [adresa]
Kontakt: [e-mail], [telefon]
Registriran pri: [naziv nadležnog suda / registarski broj ako postoji]
Kupac je svaka osoba koja putem webshopa izvrši narudžbu proizvoda i time prihvati ove Opće uvjete.
Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u EUR i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti. Cijena važeća u trenutku narudžbe je ona koja je prikazana uz proizvod.
Mogući načini plaćanja:
- Uplata na račun (virman / internet bankarstvo)
- Kartično plaćanje putem Stripe (Diners, Visa, MasterCard)
- Digitalni načini plaćanja (Paypal, Revoult)
Dostava i isporuka
Proizvodi se dostavljaju na području Republike Hrvatske putem [naziv dostavne službe].
Rok isporuke: [npr. 2–5 radnih dana] od potvrde narudžbe.
Trošak dostave iznosi [iznos ili “prema cjeniku dostavne službe”].
Za narudžbe iznad [iznos] dostava je besplatna.
Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana djelovanjem dostavne službe.
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili sklopljenog na daljinu
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte te putem obrasca za jednostrani raskid ugovora. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana: (a) kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed – u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora; (b) kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe – u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki; (c) kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe – ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni vremenski period. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu je potrebno poslati isključivo kurirskom službom na adresu Upiši adresu kad je budeš znao, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:
1. ugovor o uslugama prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu, koje su izvan utjecaja prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava kupca na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji kupca ili koja je jasno prilagođena kupcu
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7. kupac posebno zahtijevao posjet prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je kupac izrijekom zahtijevao, prodavatelj pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
8. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
9. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
10. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
11. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Reklamacije
Ako je proizvod neispravan ili oštećen, kupac ima pravo na zamjenu, popravak ili povrat novca.
Reklamacije se podnose pisanim putem na [tvoja e-mail adresa] uz priloženu fotografiju oštećenja ili opis problema.
Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
Odgovornost
Prodavatelj ne odgovara za eventualne pogreške u opisima ili fotografijama proizvoda, ali će uložiti napore da svi podaci budu točni i ažurni.
Prodavatelj nije odgovoran za privremenu nedostupnost stranice ili tehničke poteškoće uzrokovane izvanrednim okolnostima.
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Detalji o obradi osobnih podataka nalaze se u [Politici privatnosti / Privacy Policy], koja je sastavni dio ovih uvjeta.
Rješavanje sporova
Kupac i prodavatelj nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem.
Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.
Kupac može podnijeti pritužbu putem online platforme za rješavanje potrošačkih sporova (ODR) dostupne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Naručivanje
Kada budemo znali točan postupak naručivanja onda ćemo ga u ovoj sekciji opisati.
Način podnošenja prigovora od strane potrošača
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), obavještavamo potrošače da svoje pisane prigovore mogu predati:
1. poštom- na adresu : ……………………..
2. na e-mail adresu: …………………………
Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) na odnose između potrošača i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21) o odgovornosti za materijalne nedostatke.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju spora između kupca i prodavatelja moguće je podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.
Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.
Mirenje pri centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.
Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijet će odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.
Prava iz jamstva ne utječu na ostala prava koja kupcu pripadaju po drugim pravnim osnovama.